Politica de Confidențialitate
1. Cine Suntem
Assurant Europe Insurance N.V., împreună cu filialele și afiliații săi (denumite colectiv "Assurant", "Noi", "Al nostru" sau "Nouă"), respectă confidențialitatea utilizatorilor noștri ("tu" sau "utilizator"). Această Notificare privind Confidențialitatea (denumită în continuare "Notificarea") descrie modul în care colectăm și utilizăm în continuare Informațiile Personale pe care le colectăm de la tine sau pe care le procesăm în alt mod în legătură cu utilizarea de către tine a site-ului nostru dedicat informațiilor despre asigurarea dispozitivelor și gestionării cererilor de despăgubire care.vodafone.com/ro ("Serviciul"). Assurant Europe Insurance N.V. este operatorul de date al Informațiilor tale Personale în contextul Serviciului.
Această Notificare se aplică exclusiv Serviciului și nu reflectă practicile privind informațiile colectate prin alte servicii pe care le oferim sau site-uri web pe care le operăm, ori informațiile colectate prin mijloace offline. Pentru a consulta practicile de confidențialitate ale acelor servicii, te rugăm să consulți politicile furnizate în asociere cu fiecare dintre ele.
Te rugăm să citești cu atenție această Notificare pentru a înțelege drepturile tale și modul în care vom colecta, utiliza și procesa Informațiile tale Personale. Dacă nu ești de acord cu această Notificare sau cu orice parte a acesteia, nu ar trebui să accesezi sau să utilizezi nicio parte a Serviciului. Dacă te răzgândești în viitor, trebuie să încetezi utilizarea Serviciului și poți să îți exerciți drepturile în legătură cu Informațiile tale Personale, conform celor descrise în această Notificare.
Informații Personale pe care le Colectăm și Prelucrăm
Colectăm Informații Personale în situațiile definite mai jos. În această Notificare, "Informații Personale" înseamnă orice informații care se referă la o persoană identificată sau identificabilă și nu include date în care informațiile care permit identificarea au fost eliminate (cum ar fi datele anonime).
Informații Furnizate de Utilizator
1.1 Când creezi sau actualizezi contul tău:
Ne furnizezi Informații Personale atunci când creezi un cont în cadrul Serviciului. Pentru a crea un cont, utilizatorii trebuie să se autentifice cu ID-ul Vodafone.
1.2 Când adaugi un dispozitiv acoperit:
Poți adăuga detalii despre dispozitivele acoperite de polița ta ("dispozitive acoperite"). În acest context, vei furniza informații despre dispozitivul acoperit, inclusiv dovada achiziției, IMEI, număr de serie, producător, model, memorie și culoare.
1.3 Când depui o cerere de despăgubire:
Ne furnizezi Informații Personale atunci când depui o cerere. Putem solicita următoarele informații: date de contact (inclusiv număr de telefon, adresă, informații de livrare), informații despre dispozitivul acoperit (inclusiv număr de telefon mobil, producător, model, memorie, culoare, număr de serie, IMEI), dovada achiziției (de exemplu, bonul fiscal), factura telefonică, furnizorul de rețea, tipul de contract și detalii despre incidentul pe care alegi să le furnizezi (inclusiv natura, locația și ora incidentului, rapoarte către poliție sau furnizorul de rețea și detalii despre ce se solicită). Stocăm istoricul cererilor tale, inclusiv ID-ul cererii și informații despre înlocuiri sau reparații efectuate, inclusiv ID-ul reparației.
1.4 Când comunici cu Noi sau ne contactezi Serviciul de Asistență Clienți:
Când contactezi echipa noastră de suport prin e-mail, telefon sau alt mijloc (de exemplu, când întrebi despre starea dispozitivului înlocuit sau reparat), colectăm informațiile pe care alegi să ni le furnizezi în comunicare (cum ar fi întrebarea sau problema ridicată).
Informații Colectate prin Mijloace Automatizate
1.5 Când accesezi Serviciul:
Colectăm informații despre dispozitivele utilizate pentru accesarea Serviciului nostru (inclusiv adresa IP, ID-ul dispozitivului, browserul utilizat, preferințele de limbă ale browserului, setările ecranului). De asemenea, colectăm informații despre modul în care utilizezi Serviciul, inclusiv marcaje temporale ale acțiunilor precum accesare, înregistrare, partajare, editare și ștergere, interacțiuni cu echipele noastre și înregistrări ale tranzacțiilor.
1.6 Informații despre cookie-uri:
Utilizăm cookie-uri și tehnologii similare, cum ar fi semnalizatoare web, pentru a colecta informații despre modul în care utilizezi și navighezi în cadrul Serviciului nostru (de exemplu, paginile vizualizate și linkurile accesate). Cookie-urile ne ajută să te recunoaștem, să îți îmbunătățim experiența, să creștem securitatea și să măsurăm utilizarea și eficiența serviciilor noastre. Pentru mai multe informații despre cookie-urile utilizate în cadrul Serviciului, te rugăm să consulți Notificarea noastră privind Cookie-urile.
1.7 Când depui o cerere suspectă:
Dacă depui o cerere pentru un dispozitiv care are același număr IMEI ca o cerere anterioară, aceasta va fi semnalată de baza noastră de date pentru prevenirea fraudei, care conține informații (nume, date de contact, adresă și IMEI) introduse de Noi, alți asiguratori și agenții de prevenire a fraudei.
Informații Primite de la Terți
1.8 Informații de la procesatorii de plăți:
Când efectuezi o plată prin Serviciul nostru sau primești o rambursare, primim anumite informații de la procesatorii noștri de plăți, cum ar fi Vodafone Payment Gateway. De la aceste părți primim numere de referință ale tranzacțiilor.
1.9 Informații de la Vodafone:
Când te înregistrezi, primim numele tău, datele de contact (adică adresa, adresa de e-mail, numărul de telefon mobil) de la Vodafone, prin care ai obținut produsul nostru. De asemenea, procesăm informațiile despre polița ta Assurant, inclusiv detalii despre produs și data de început a acoperirii, istoricul cererilor anterioare, ID-ul poliței, detalii despre franșiză și prima de asigurare, și starea poliței, dispozitivele implicate și detalii despre plăți, în scopuri de gestionare financiară și analiză.
De asemenea, colectăm, utilizăm și partajăm date agregate, cum ar fi date statistice sau demografice, în scopurile noastre. Datele agregate pot fi derivate din Informațiile tale Personale, dar nu sunt considerate Informații Personale deoarece nu dezvăluie direct sau indirect identitatea ta. Totuși, dacă combinăm sau conectăm datele agregate cu Informațiile tale Personale astfel încât să te poată identifica direct sau indirect, vom trata datele combinate ca Informații Personale, care vor fi utilizate conform acestei Notificări.
2. Baza Legală pentru Prelucrarea Informațiilor tale Personale și Scopurile
Prelucrăm Informațiile tale Personale în următoarele scopuri:
Pentru a îndeplini contractul nostru cu tine sau pentru a lua măsuri legate de un contract, inclusiv:
- Îți permitem să te înregistrezi și îți creăm un cont la cererea ta;
- Îndeplinim orice contract de asigurare pe care îl avem cu tine;
- Îți verificăm identitatea pentru a ne asigura că ai autoritatea conform contractului nostru cu tine;
- Procesăm cererile tale de despăgubire la solicitarea ta;
- Încasăm plăți de la tine conform contractului nostru, de exemplu pentru plata unei franșize;
- Efectuăm plăți de rambursare către tine, acolo unde este cazul;
- Comunicăm cu tine despre contul tău și în legătură cu orice solicitări pe care le poți avea.
După cum este necesar pentru a urmări interesele noastre legitime sau interesele legitime ale unei terțe părți, inclusiv:
- Monitorizăm utilizarea Serviciului și folosim Informațiile tale Personale pentru a urmări și analiza preferințele și tendințele, a evalua posibile funcționalități și servicii noi și a îmbunătăți Serviciul nostru;
- Folosim Informațiile Personale pentru a te recunoaște în cadrul Serviciului, a-ți îmbunătăți experiența, a crește securitatea rețelelor și sistemelor noastre și a măsura utilizarea și eficiența Serviciului;
- Utilizăm Informațiile Personale pe care ni le furnizezi pentru a investiga reclamațiile primite de la tine sau de la alții, referitoare la Serviciu sau produsele și serviciile noastre. De asemenea, folosim aceste informații pentru a urmări potențiale probleme (de exemplu, probleme legate de livrarea serviciilor) și statistici pentru a te deservi mai bine;
- Utilizăm Informațiile Personale pentru a lua decizii privind reorganizări sau vânzări ale întregii sau unei părți din afacerea noastră;
- Monitorizăm conturile clienților pentru a preveni, investiga și/sau raporta fraude, declarații false sau infracțiuni, conform legislației aplicabile;
- Vom folosi Informațiile Personale în legătură cu revendicări legale (de exemplu, legate de respingerea unei cereri de despăgubire), conformitate, inclusiv respectarea termenilor și politicilor noastre, scopuri de reglementare și investigație (de exemplu, investigații privind furtul și frauda), după cum este necesar (inclusiv divulgarea acestor informații în legătură cu proceduri legale sau litigii);
- Utilizăm Informațiile Personale ale unor persoane pentru a le invita să participe la cercetări de piață și sondaje de opinie, precum și pentru desfășurarea acestor activități. Poți renunța la această opțiune în orice moment;
Unde ne acorzi consimțământul:
- Pentru anumite cookie-uri și tehnologii similare, solicităm consimțământul tău.
În scopuri impuse de lege:
- Ca răspuns la solicitări din partea autorităților guvernamentale sau de aplicare a legii care desfășoară o investigație;
- Ca răspuns la reclamații în cazul în care avem obligația legală sau de reglementare de a respecta o procedură de gestionare a reclamațiilor.
Retragerea consimțământului
Cum folosim Informațiile tale Personale pentru luarea automată a deciziilor
- Utilizăm decizii automate pentru a evalua riscurile de asigurare, a detecta fraude și a administra polița ta. De exemplu, când depui o cerere de despăgubire pentru un telefon mobil în online, aplicăm decizii automate. Putem accepta cererea sau o putem redirecționa către un specialist, în funcție de durata activă a poliței. Dacă cererea este redirecționată, ți se poate solicita să furnizezi informații suplimentare.
- Dacă ai nelămuriri cu privire la decizia luată, te rugăm să ne contactezi la client.vodafone@marsh.com și ne vom asigura ca o persoană să verifice acuratețea rezultatului. Vom avea nevoie de numele tău, adresa de e-mail, polița și motivul solicitării.
3. Divulgarea Informațiilor Personale
3.1 Divulgarea către afiliații noștri:
Vom divulga Informațiile tale Personale către alte companii din grupul Assurant pentru a desfășura activități care au legătură directă cu furnizarea Serviciului. De exemplu, putem partaja informațiile tale cu afiliații noștri pentru a soluționa o cerere de despăgubire.
3.2 Divulgarea către furnizorii noștri de servicii:
Partajăm Informațiile tale Personale cu furnizori și prestatori de servicii de care depindem pentru furnizarea Serviciului, inclusiv operatori de site-uri web, echipe de suport clienți și furnizori de sisteme de comunicare, servicii cloud și gestionare a depozitelor. Te rugăm să consulți lista noastră de furnizori de servicii și terți de mai jos pentru mai multe informații.
3.3 Divulgarea către terți:
Partajăm Informațiile tale Personale cu terți care contribuie la furnizarea Serviciului și care vor utiliza datele conform propriilor politici de confidențialitate, pe care te încurajăm să le citești. Acești terți includ furnizori de dispozitive acoperite, Vodafone, furnizori de reparații și procesatori de plăți. Te rugăm să consulți lista noastră de furnizori de servicii și terți pentru mai multe informații.
3.4 Divulgarea din motive legale:
Informații despre utilizatorii noștri, inclusiv Informații Personale, vor fi divulgate autorităților, organismelor de reglementare, autorităților publice sau în cadrul unor proceduri legale dacă suntem obligați legal să facem acest lucru sau dacă considerăm, cu bună credință, că o astfel de divulgare este necesară pentru a respecta o obligație sau solicitare legală, pentru a aplica termenii și condițiile noastre, pentru a preveni sau soluționa probleme de securitate sau tehnice, sau pentru a proteja drepturile, proprietatea sau siguranța Assurant sau grupului Assurant, utilizatorilor noștri, unui terț sau publicului.
3.5 Schimbarea proprietății corporative:
Dacă suntem implicați într-o fuziune, achiziție, faliment, reorganizare, parteneriat, vânzare de active sau altă tranzacție, este posibil să divulgăm Informațiile tale Personale ca parte a acelei tranzacții.
4. Unde Sunt Procesate Datele Tale
În furnizarea Serviciului, Informațiile tale Personale vor fi procesate în Regatul Unit și în Spațiul Economic European (SEE). Informațiile Personale pot fi, de asemenea, transferate și procesate în țări în care reglementările privind protecția datelor și confidențialitatea nu oferă același nivel de protecție ca în Regatul Unit sau SEE, inclusiv Insula Man și Statele Unite ale Americii.
Partajarea Informațiilor Personale cu afiliații noștri implică transferuri în afara Regatului Unit și SEE către SUA. De exemplu, dacă partajăm datele tale cu alte companii din grupul Assurant pentru a soluționa o cerere, acele date vor fi procesate de afiliatul nostru situat în Statele Unite.
Partajarea Informațiilor Personale cu furnizorii și partenerii noștri de servicii implică transferuri în afara Regatului Unit către SUA. De exemplu, dacă dispozitivul acoperit este un iPhone, partajăm datele tale cu Apple Distribution International, iar acestea vor fi procesate și gestionate de Apple, Inc., care este situată în Statele Unite.
În cazul în care Informațiile Personale sunt transferate în afara Regatului Unit și SEE către o țară care nu este supusă unei decizii de adecvare din partea Comisiei Europene sau echivalentului din Regatul Unit, vom asigura implementarea unor garanții adecvate pentru a proteja corespunzător Informațiile tale Personale. Pentru a obține o copie a mecanismului de transfer relevant sau informații suplimentare despre aceste transferuri, te rugăm să adresezi solicitările la: client.vodafone@marsh.com.
5. Alegerile și Drepturile Tale
Ai următoarele drepturi în legătură cu Informațiile tale Personale:
- Dreptul de acces la informațiile personale pe care le deținem despre tine (Acces)
- Dreptul de rectificare a informațiilor personale (Rectificare)
- Dreptul de ștergere a informațiilor personale (Ștergere)
- Dreptul de restricționare a procesării informațiilor personale (Restricționare)
- Dreptul la portabilitatea datelor, atunci când procesarea se bazează pe un contract sau pe consimțământul tău (Portabilitatea Datelor)
- Dreptul de opoziție față de utilizarea informațiilor personale, atunci când procesarea se bazează pe un contract sau pe interesele noastre legitime (Opoziție)
- Dreptul de retragere a consimțământului, atunci când procesarea se bazează pe consimțământul tău (Consimțământ) Te rugăm să reții că, în anumite situații și în conformitate cu legislația aplicabilă, este posibil să nu putem sau să nu fim obligați să respectăm toate solicitările tale. De exemplu, o solicitare de ștergere a unor informații pe care suntem obligați legal să le păstrăm sau pe care avem un interes legitim puternic să le păstrăm. Dacă dorești să trimiți o solicitare privind drepturile tale de confidențialitate, te rugăm să accesezi următorul link: www.assurant.com/dataprotection/eu Dacă ai preocupări nerezolvate legate de confidențialitate, ai dreptul de a depune o plângere la Autoritatea locală de Protecție a Datelor. În România, poți contacta Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.
6. Comunicări din partea Noastră
Comunicăm cu tine prin e-mail, SMS și prin intermediul Serviciului. Îți vom trimite comunicări legate de serviciu (de exemplu, "Dispozitivul tău a fost expediat") și sondaje privind experiența clientului. Te rugăm să reții că nu te poți dezabona de la mesajele legate de serviciu, însă te poți dezabona de la alte comunicări folosind mecanismul de dezabonare aflat în partea de jos a fiecărui e-mail sau răspunzând cu STOP la comunicările prin SMS.
7. Păstrarea Datelor
Păstrăm Informațiile Personale pe care ni le furnizezi atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopurile descrise în această Notificare sau atât timp cât suntem obligați prin lege sau pentru a respecta o obligație de reglementare. De exemplu, putem păstra informațiile legate de cererile de despăgubire până la 6 ani de la încheierea contractului de asigurare. La ștergerea Informațiilor Personale, vom lua măsuri pentru ca acestea să nu poată fi recuperate sau reproduse, iar fișierele electronice care conțin astfel de informații vor fi șterse definitiv.
8. Securitatea Informațiilor
Am implementat măsuri de protecție menite să asigure securitatea Informațiilor tale Personale, în conformitate cu standardele din industrie. Avem măsuri care restricționează accesul la Informațiile Personale doar pentru persoanele despre care știm că au un scop legitim de afaceri pentru a accesa aceste date. Menținem măsuri de protecție fizice, electronice și procedurale. Urmăm standarde general acceptate pentru a proteja Informațiile Personale transmise către Noi, atât în timpul transmiterii, cât și după ce le primim.
Solicităm ca furnizorii care oferă servicii pentru Noi și cărora le furnizăm Informații Personale colectate prin intermediul Serviciului să păstreze aceste informații în siguranță și confidențialitate. Totuși, niciun mod de transmitere prin internet sau de stocare electronică nu este complet sigur. Prin urmare, nu putem garanta securitatea absolută a datelor.
9. Informații Importante
9.1 Vârsta minimă
Nu colectăm în mod intenționat Informații Personale de la persoane cu vârsta sub 18 ani. Trebuie să ai cel puțin 18 ani pentru a utiliza Serviciul.
9.2 Modificări ale acestei Notificări
Putem actualiza această Notificare periodic. Dacă vom face modificări semnificative, te vom informa prin e-mail, printr-o notificare în cadrul Serviciului sau prin alte mijloace. Te rugăm să consulți cu atenție modificările. Continuarea utilizării Serviciului după notificarea modificărilor va fi considerată drept acceptare a versiunii revizuite a Notificării.
10. Contactează-ne
Pentru întrebări generale, te rugăm să ne contactezi prin e-mail la client.vodafone@marsh.com. Ne bucurăm să primim orice întrebări sau comentarii pe care le ai în legătură cu această Politică. Ne poți scrie la: Assurant Europe Insurance N.V., adresa: Paasheuvelweg 1, 1105 BE Amsterdam, Olanda sau prin e-mail la: dataprotectionofficer@assurant.com
Dezvăluirea Datelor: Lista Furnizorilor de Servicii și a Terților
Lista Furnizorilor de Servicii și a Terților
Data de intrare în vigoare: 21 Aprilie 2025
Așa cum este menționat în secțiunea 3 din Notificarea noastră privind Confidențialitatea, divulgăm Informațiile tale Personale către anumiți furnizori de servicii și terți.
1. Dezvăluirea către Furnizorii noștri de Servicii: Partajăm Informațiile tale Personale cu furnizori și prestatori de servicii de care depindem pentru furnizarea Serviciului, inclusiv:
- Operatori de site-uri web, care ne ajută să operăm platforma:
- EIP Limited
- Vodafone
- Furnizori de suport pentru clienți, care ne ajută să comunicăm cu tine și să răspundem întrebărilor și reclamațiilor:
- Marsh Broker
- Furnizori de sisteme de comunicare, care ne sprijină în comunicarea internă și externă:
- Microsoft Outlook
- Furnizori de servicii cloud, care oferă servicii de stocare și găzduire a datelor:
- Microsoft Azure
- Furnizori de gestionare a depozitelor, inclusiv:
- Furnizori de reparații: Atunci când convenim că dispozitivul tău acoperit trebuie reparat, partajăm anumite informații cu furnizorii de reparații, inclusiv:
- CTDI
- Furnizor de curierat pentru livrarea dispozitivului reparat către tine:
- Fan Courier
2. Dezvăluirea către Terți: Partajăm Informațiile tale Personale cu terți care contribuie la furnizarea Serviciului și care vor utiliza datele conform propriilor politici de confidențialitate, pe care te încurajăm să le citești. Acești terți includ:
- Furnizori de dispozitive acoperite: Atunci când adaugi un dispozitiv acoperit sau depui o cerere, putem partaja anumite informații, inclusiv numele tău, datele de contact și IMEI-ul dispozitivului acoperit, cu furnizorul acelui dispozitiv. Te rugăm să consulți politica de confidențialitate a furnizorului dispozitivului tău.
- Vodafone: Furnizăm Serviciul ca parte a unei oferte de produs împreună cu Vodafone și partajăm anumite informații cu Vodafone, inclusiv numărul poliței tale Assurant. Politica de confidențialitate a Vodafone este disponibilă la:
https://eshop.care.vodafone.com/ro/privacy-policy - Procesatori de plăți: Atunci când acceptăm sau efectuăm plăți, utilizăm procesatori și gateway-uri de plăți terțe, inclusiv cele menționate mai jos. Acești procesatori vor colecta date de la tine conform propriilor politici de confidențialitate, inclusiv detalii despre cardul de plată (nume, număr card, dată emitere, expirare, CVC):
- Vodafone Payment Gateway